Điều khoản & chính sách

Điều khoản giao dịch này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận và sử dụng vé trận đấu, vé mùa, sản phẩm hoặc dịch vụ chính thức được cung cấp trên website khatocokhanhhoa.vn.

Khi khách hàng đặt vé, mua sản phẩm, gửi yêu cầu giao dịch, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ chức năng giao dịch nào trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản giao dịch, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận vé, Chính sách đổi/hủy/hoàn tiền, Quy định sử dụng vé, Quy trình khiếu nại và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công khai trên website.

Trường hợp từng trận đấu, từng giải đấu, từng loại vé, từng sản phẩm hoặc từng chương trình ưu đãi có điều kiện riêng, điều kiện riêng được công bố tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.

Chủ quản website có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin giả mạo, thanh toán bất hợp pháp, đầu cơ vé, can thiệp hệ thống, vi phạm điều kiện giao dịch, vi phạm quy định an ninh, trật tự hoặc vi phạm pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi giao dịch. Chủ quản website không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai email, số điện thoại, thông tin xuất hóa đơn, tự ý chia sẻ mã vé, mua vé từ nguồn không chính thức hoặc sử dụng vé sai điều kiện đã công bố.

Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website

Chủ quản website có quyền ban hành, công khai, sửa đổi và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách bán vé, chính sách thanh toán, giao nhận vé, đổi/hủy/hoàn tiền, bảo mật thông tin, tiếp nhận khiếu nại và các chính sách liên quan đến hoạt động của website.

Chủ quản website có quyền quyết định loại vé, số lượng vé mở bán, thời gian mở bán, hạng vé, khu vực ghế, giá vé, phương thức thanh toán, hình thức phát hành vé, chương trình khuyến mại và các điều kiện sử dụng vé theo kế hoạch tổ chức trận đấu, quy định của ban tổ chức giải và quy định pháp luật.

Chủ quản website có nghĩa vụ công khai đầy đủ thông tin cơ bản về giao dịch trước khi khách hàng xác nhận thanh toán, bao gồm loại vé, trận đấu, thời gian, địa điểm, hạng vé, số lượng, đơn giá, phí liên quan nếu có, tổng số tiền thanh toán, phương thức nhận vé và điều kiện đổi/hủy/hoàn tiền.

Chủ quản website có nghĩa vụ bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát; áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chủ quản website có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên website; phối hợp với ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán, đơn vị kỹ thuật, ban tổ chức trận đấu, đơn vị an ninh hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về vé, trận đấu, sản phẩm, dịch vụ, người bán, giá, phí, phương thức thanh toán, hình thức nhận vé, điều kiện sử dụng vé và chính sách đổi/hủy/hoàn tiền trước khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng có quyền nhận vé, sản phẩm hoặc dịch vụ đúng theo giao dịch đã được xác nhận; được hỗ trợ trong trường hợp giao dịch lỗi, không nhận được vé, nhận sai thông tin vé hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, bảo mật thông tin và khiếu nại.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ khi đặt vé hoặc mua sản phẩm, dịch vụ; thanh toán đầy đủ, đúng hạn; bảo mật mã vé, mã QR, thông tin tài khoản, email và các thông tin liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ Điều khoản giao dịch, Quy định sử dụng vé, Nội quy sân vận động, hướng dẫn của ban tổ chức, lực lượng an ninh và cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng không được lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, đầu cơ vé, mua bán lại vé trái quy định, phát tán vé giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Quy trình đặt vé trên website được thực hiện theo các bước sau:

1. Khách hàng truy cập website khatocokhanhhoa.vn và chọn mục Đặt vé hoặc mục bán sản phẩm, dịch vụ đang được mở bán.
2. Khách hàng chọn trận đấu, loại vé, hạng vé tương ứng với khu vực ghế ngồi và số lượng vé theo chức năng website cung cấp rồi chọn thêm vào giỏ hàng.
3. Khách hàng vào mục Giỏ hàng, website hiển thị thông tin đơn hàng gồm loại vé, hạng vé, khán đài, số lượng vé, đơn giá, phí liên quan nếu có và tổng số tiền thanh toán.
4. Khách hàng nhập mã khuyến mãi (nếu có) và chọn mục Thanh toán.
5. Khách hàng nhập thông tin nhận vé và thông tin liên hệ gồm email, số điện thoại, họ tên.
6. Khách hàng đọc và xác nhận đồng ý với các điều khoản, chính sách được công khai trên website.
7. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
8. Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công hoặc chủ quản website xác nhận đã nhận đủ tiền, đơn hàng được xác nhận và vé được phát hành theo hình thức đã công bố.

Nếu hệ thống phát sinh lỗi về giá, số lượng vé, trạng thái thanh toán, thông tin trận đấu hoặc thông tin hạng vé, chủ quản website sẽ thông báo lại cho khách hàng để xác nhận điều chỉnh, tiếp tục giao dịch hoặc hủy giao dịch và hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Giá vé, sản phẩm hoặc dịch vụ được niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp website có thông báo khác tại từng thời điểm.

Giá hiển thị trên website cần thể hiện rõ đã bao gồm thuế, phí dịch vụ, phí thanh toán, phí giao vé giấy.

Trước khi khách hàng xác nhận thanh toán, website phải hiển thị rõ giá vé hoặc giá sản phẩm, số lượng, khoản giảm giá hoặc ưu đãi nếu có, phí phát sinh nếu có và tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.

Giá vé có thể khác nhau tùy từng trận đấu, từng khu vực ghế, từng hạng vé, từng thời điểm mở bán, từng chương trình ưu đãi hoặc quyết định của ban tổ chức. Việc thay đổi giá không áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã thanh toán thành công, trừ trường hợp có sai sót kỹ thuật hoặc thỏa thuận khác với khách hàng.

Thông tin khuyến mại, ưu đãi, mã giảm giá, quà tặng, quyền lợi kèm theo nếu có sẽ được công bố trên website hoặc tại màn hình đặt vé trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Website hiện không cung cấp gian hàng cho người bán bên thứ ba. Do đó, hiện không phát sinh phí mở tài khoản người bán, phí duy trì gian hàng, phí xử lý đơn hàng dành cho người bán, hoa hồng giao dịch hoặc phí dịch vụ nền tảng dành cho người bán bên thứ ba.

Việc cung cấp vé, sản phẩm hoặc dịch vụ trên website có thể bị giới hạn bởi thời gian mở bán, số lượng vé, sức chứa sân vận động, khu vực ghế, quy định của ban tổ chức giải, yêu cầu an ninh, yêu cầu kỹ thuật và các điều kiện khách quan khác.

Các điều kiện và hạn chế có thể bao gồm:

• Giới hạn thời gian: vé chỉ được mở bán trong khoảng thời gian do chủ quản website hoặc ban tổ chức công bố; website có thể tạm dừng bán vé trước giờ thi đấu hoặc khi hết vé.
• Giới hạn địa điểm: vé chỉ có giá trị sử dụng tại sân vận động, trận đấu, khu vực ghế hoặc địa điểm được ghi trên vé.
• Giới hạn số lượng: website có thể giới hạn số vé tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi giao dịch, mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi email, mỗi phương thức thanh toán hoặc mỗi khách hàng.
• Giới hạn đối tượng: một số hạng vé, khu vực, chương trình ưu đãi hoặc quyền lợi có thể chỉ áp dụng cho nhóm khách hàng đáp ứng điều kiện công bố tại thời điểm mở bán.
• Tình trạng khả dụng: vé, sản phẩm hoặc dịch vụ có thể ngừng cung cấp, gián đoạn, thay đổi hoặc tạm dừng do hết vé, bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thay đổi lịch thi đấu, yêu cầu của ban tổ chức, cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng.

Website có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán được công bố tại thời điểm giao dịch, bao gồm thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử, mã QR, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được chủ quản website chấp nhận.

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công hoặc khi chủ quản website xác nhận đã nhận đủ tiền theo phương thức thanh toán được công bố.

Nếu khách hàng thanh toán không thành công, thanh toán quá thời hạn giữ vé, chuyển khoản thiếu nội dung, chuyển khoản sai số tiền hoặc chuyển khoản vào tài khoản không được công bố chính thức, đơn hàng có thể không được xác nhận. Khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

Nếu giao dịch bị trừ tiền nhưng website chưa ghi nhận thanh toán thành công, khách hàng cần giữ lại chứng từ thanh toán và liên hệ hotline/email hỗ trợ. Chủ quản website sẽ phối hợp với ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán để xác minh và xử lý.

Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ hoặc thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào. Chủ quản website không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố trong quy trình thanh toán chính thức.

Nếu website áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm, mã ưu đãi hoặc quyền lợi có giá trị quy đổi, website sẽ công khai cách hình thành, điều kiện sử dụng, phạm vi áp dụng, tỷ lệ quy đổi, giới hạn sử dụng và trách nhiệm của các bên. Điểm thưởng, nếu có, không được quy đổi để rút tiền mặt trừ khi pháp luật hoặc chương trình công bố cho phép.

Vé có thể được phát hành dưới dạng vé điện tử, mã QR, mã đặt chỗ, vé giấy, thẻ mùa hoặc hình thức khác được công bố tại thời điểm đặt vé.

Đối với vé điện tử hoặc mã QR, vé được gửi qua email, tin nhắn, tài khoản người dùng, trang tra cứu đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin nhận vé và bảo mật mã vé.

Mỗi mã vé hoặc mã QR chỉ có giá trị sử dụng theo điều kiện công bố và có thể chỉ được quét một lần tại cổng kiểm soát. Trường hợp có nhiều bản sao của cùng một mã vé, hệ thống có quyền ưu tiên mã được quét hợp lệ đầu tiên và từ chối các lượt quét sau.

Đối với vé giấy hoặc thẻ cứng nếu áp dụng, website sẽ công bố thời gian nhận vé, địa điểm nhận vé, giấy tờ cần xuất trình, phí giao vé nếu có và trách nhiệm của khách hàng khi kiểm tra thông tin vé.

Nếu khách hàng đã thanh toán thành công nhưng không nhận được vé trong thời gian công bố, khách hàng cần kiểm tra hộp thư rác, tin nhắn, tài khoản người dùng và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra, cấp lại thông tin vé nếu giao dịch hợp lệ.

Do vé trận đấu, vé mùa và vé sự kiện thể thao có tính chất đặc thù về thời gian, địa điểm, số lượng và quyền kiểm soát vào sân, vé đã thanh toán thành công thường không được tự ý hủy, đổi hoặc hoàn tiền nếu lý do xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng, trừ khi website có điều kiện riêng được công bố tại thời điểm bán vé.

Khách hàng được xem xét đổi vé, hủy vé hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Website phát hành sai loại vé, sai hạng vé, sai số lượng vé hoặc sai thông tin cơ bản so với đơn hàng đã xác nhận.
• Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng không được phát hành vé hợp lệ do lỗi hệ thống và website không thể khắc phục bằng việc phát hành lại vé.
• Trận đấu bị hủy theo quyết định của ban tổ chức, cơ quan có thẩm quyền hoặc do sự kiện bất khả kháng và chính sách từng trận cho phép hoàn tiền.
• Trận đấu thay đổi lịch, thay đổi địa điểm hoặc thay đổi điều kiện tổ chức làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi sử dụng vé và website công bố phương án hoàn tiền hoặc đổi vé.
• Trường hợp khác được chủ quản website hoặc ban tổ chức công bố tại từng thời điểm.

Yêu cầu đổi vé, hủy vé hoặc hoàn tiền phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã đơn hàng, thông tin liên hệ, chứng từ thanh toán, thông tin vé và tài liệu chứng minh nếu có. Chủ quản website có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.

Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do các bên thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với hàng hóa vật lý nếu website có bán, việc đổi trả hàng và hoàn tiền áp dụng theo điều kiện hàng hóa, thời hạn yêu cầu, quy trình xử lý, phương thức đổi trả và chi phí hoàn trả được công bố riêng tại từng thời điểm.

Đối với vé trận đấu, dịch vụ được hiểu là quyền tham dự hoặc sử dụng vé tại trận đấu, mùa giải, địa điểm và thời gian được công bố trên vé hoặc trên website. Vé trận đấu có giá trị sử dụng cho đúng trận đấu, ngày giờ, sân vận động, hạng vé, khu vực ghế hoặc điều kiện ghi trên vé.

Dịch vụ được xem là hoàn thành khi khách hàng đã nhận vé hợp lệ và vé được sử dụng hoặc đến thời điểm trận đấu/gói dịch vụ kết thúc theo điều kiện đã công bố, trừ trường hợp có thông báo khác từ chủ quản website hoặc Ban tổ chức.

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp: khách hàng hủy giao dịch theo điều kiện được phép; chủ quản website hủy giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lý do vận hành; trận đấu bị hủy; khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng vé; tài khoản bị chấm dứt do vi phạm; hoặc trường hợp bất khả kháng.

Trường hợp khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt được xác định theo thời điểm chủ quản website nhận được yêu cầu hợp lệ của khách hàng và xác nhận yêu cầu đó thuộc trường hợp được hủy/hoàn theo chính sách công bố.

Hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ và việc hoàn tiền, nếu có, được xử lý theo Chính sách đổi vé, hủy vé và hoàn tiền, điều kiện riêng của từng trận đấu/gói vé và quy định pháp luật.

Khách hàng cần xuất trình vé điện tử, mã QR, vé giấy hoặc thông tin xác nhận hợp lệ khi vào sân. Ban tổ chức có quyền kiểm tra giấy tờ tùy thân, thông tin đặt vé hoặc thông tin liên quan trong trường hợp cần thiết để xác minh vé.

Vé có thể bị từ chối nếu bị rách nát, tẩy xóa, chỉnh sửa, sao chép, giả mạo, đã qua cổng kiểm soát, không đúng trận đấu, không đúng thời gian, không đúng khu vực hoặc có dấu hiệu sử dụng trái quy định.

Khách hàng phải tự bảo mật mã vé, mã QR và thông tin vé. Chủ quản website không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự ý chia sẻ mã vé cho người khác, để lộ mã vé hoặc mua vé từ nguồn không chính thức dẫn đến việc vé không còn hợp lệ khi vào sân.

Khách hàng phải tuân thủ nội quy sân vận động, quy định an ninh, quy định về vật phẩm cấm mang vào sân, hướng dẫn của lực lượng an ninh, ban tổ chức và cơ quan có thẩm quyền.

Chủ quản website và ban tổ chức có quyền từ chối phục vụ, từ chối cho vào sân hoặc yêu cầu rời khỏi khu vực tổ chức đối với người có hành vi gây rối, đe dọa an toàn, vi phạm nội quy, sử dụng vé giả, sử dụng vé sai quy định hoặc vi phạm pháp luật. Việc hoàn tiền trong trường hợp này, nếu có, được thực hiện theo chính sách công khai và quy định pháp luật.

Chủ quản website tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến thông tin vé, đặt vé, thanh toán, phát hành vé, giao nhận vé, sử dụng vé, hoàn tiền, bảo mật thông tin và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các phương thức sau:

• Hotline: 0909590810
• Email hỗ trợ: clbkh@khatoco.vn
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website
• Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện tại địa chỉ: Số 237 đường Điện Biên Phủ, phường Bắc Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng, thông tin vé, chứng từ thanh toán, nội dung vụ việc, yêu cầu xử lý và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Quy trình xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại gồm các bước sau:

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh tiếp nhận công khai.
2. Bộ phận hỗ trợ ghi nhận nội dung, kiểm tra thông tin ban đầu và yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu cần.
3. Chủ quản website xác minh thông tin đơn hàng, thanh toán, vé, lịch trận đấu, dữ liệu hệ thống và phối hợp với các bên liên quan nếu cần.
4. Chủ quản website thông báo phương án xử lý như giải thích, điều chỉnh thông tin, cấp lại vé, đổi vé, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.
5. Các bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất và kết quả xử lý được thông báo qua phương thức liên hệ khách hàng đã cung cấp.

• Thời hạn phản hồi ban đầu: dự kiến trong 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Vấn đề tư vấn chung, thông tin vé, lỗi hiển thị: dự kiến trong 02 ngày làm việc.
• Vấn đề đặt vé, thanh toán, phát hành vé hoặc hoàn tiền: dự kiến trong 07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
• Vụ việc phức tạp cần xác minh với nhiều bên: thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng chủ quản website sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

Website https://khatocokhanhhoa.vn/ do Tổng Công ty Khánh Việt chủ quản và CLB Bóng đá Khatoco Khánh Hòa trực tiếp vận hành. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt vé hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.

12.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để:

• Tạo và quản lý đơn đặt vé;
• Xác nhận danh tính và thông tin liên hệ của khách hàng;
• Xử lý thanh toán, phát hành vé và gửi vé điện tử;
• Giao vé giấy hoặc hàng hóa kèm theo nếu có;
• Gửi thông báo về đơn hàng, lịch thi đấu, thay đổi sân, hoãn hoặc hủy trận;
• Thực hiện việc đổi vé, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại;
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
• Xuất hóa đơn, đối soát thanh toán và lưu trữ chứng từ;
• Bảo đảm an ninh hệ thống, phòng chống gian lận, vé giả và giao dịch bất hợp pháp;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ nhận vé hoặc nhận hàng nếu có;
• Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn;
• Mã đơn hàng, thông tin vé và lịch sử giao dịch;
• Trạng thái và chứng từ thanh toán;
• Nội dung trao đổi, phản ánh, khiếu nại và lịch sử hỗ trợ khách hàng;

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và hợp pháp.

12.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, bao gồm:

• Xác nhận và quản lý đơn đặt vé;
• Xử lý thanh toán và phát hành vé;
• Gửi vé điện tử, thông báo giao dịch và thông tin liên quan đến trận đấu;
• Hỗ trợ đổi vé, hoàn vé, hoàn tiền hoặc xử lý sự cố;
• Chăm sóc khách hàng và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Xuất hóa đơn, đối soát thanh toán và lưu trữ hồ sơ;
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đơn vị chủ quản và các bên liên quan;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Thực hiện các mục đích khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành giao dịch và cung cấp dịch vụ;
• Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại;
• Thực hiện đổi vé, hoàn tiền và đối soát thanh toán;
• Lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán và hồ sơ giao dịch;
• Bảo đảm an toàn hệ thống và phòng chống gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Thời hạn lưu trữ được xác định căn cứ vào mục đích xử lý, tính chất của từng loại dữ liệu và thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc mục đích xử lý không còn, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

12.4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Dữ liệu cá nhân có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Nhân sự phụ trách quản trị website, bán vé, chăm sóc khách hàng, kế toán, kỹ thuật và an ninh;
• Tổng Công ty Khánh Việt và CLB Bóng đá Khatoco Khánh Hòa;
• Ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán;
• Đơn vị cung cấp hệ thống bán vé, phát hành vé hoặc kiểm soát vé;
• Đơn vị vận chuyển hoặc giao vé nếu có;
• Ban tổ chức trận đấu, đơn vị quản lý sân vận động và đơn vị an ninh;
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho website;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Tổ chức, cá nhân khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các tổ chức, cá nhân tiếp cận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo quy định.

12.5. Biện pháp bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm:

• Kiểm soát và phân quyền truy cập dữ liệu;
• Xác thực tài khoản quản trị và nhân sự được phép truy cập;
• Giám sát hoạt động của hệ thống và lưu nhật ký truy cập;
• Yêu cầu nhân sự và đơn vị cung cấp dịch vụ tuân thủ nghĩa vụ bảo mật;
• Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định.

12.6. Xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin trực tiếp tại tài khoản trên website nếu website cung cấp chức năng này.

Trường hợp không thể tự thực hiện, khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0909590810
• Email: clbkh@khatoco.vn
• Địa chỉ liên hệ: Văn phòng CLB Bóng đá Khánh Hòa, 237 Điện Biên Phủ, phường Bắc Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa;
• Hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Yêu cầu cần ghi rõ:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi giao dịch;
• Mã đơn hàng hoặc mã vé nếu có;
• Nội dung cần xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa;
• Tài liệu cần thiết để xác minh chủ thể dữ liệu.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật hoặc thông báo lý do nếu yêu cầu không thể được thực hiện.

12.7. Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân đã cung cấp bằng cách gửi yêu cầu qua hotline, email, địa chỉ liên hệ hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Quy trình thực hiện:

1. Khách hàng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin xác minh;
2. Chúng tôi xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu;
3. Tiến hành xác minh danh tính và phạm vi dữ liệu có liên quan;
4. Xem xét điều kiện thực hiện theo quy định pháp luật;
5. Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu và thông báo kết quả cho khách hàng.

Yêu cầu có thể chưa được thực hiện hoặc chỉ được thực hiện một phần nếu dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ để hoàn thành giao dịch, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

12.8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo mật dữ liệu cá nhân qua:

• Hotline: 0909590810
• Email: clbkh@khatoco.vn
• Địa chỉ liên hệ: Văn phòng CLB Bóng đá Khánh Hòa, 237 Điện Biên Phủ, phường Bắc Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa;
• Hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Nội dung gửi đến cần có thông tin liên hệ, nội dung sự việc, dữ liệu hoặc giao dịch liên quan và tài liệu chứng minh nếu có.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ:

1. Xác nhận và ghi nhận yêu cầu;
2. Xác minh danh tính người gửi và nội dung phản ánh;
3. Kiểm tra, xử lý hoặc phối hợp với đơn vị liên quan;
4. Thông báo kết quả hoặc tiến độ giải quyết cho khách hàng;
5. Thực hiện biện pháp khắc phục nếu phát hiện vi phạm.

12.9. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này phải tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tại thời điểm ban hành chính sách này, website khatocokhanhhoa.vn chưa cung cấp sàn giao dịch cho nhiều người bán, chưa có hệ thống cho người bán trả phí để ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ và chưa áp dụng cơ chế đấu giá, quảng cáo trả phí hoặc thuật toán xếp hạng giữa các người bán bên thứ ba.

Các nội dung hiển thị trên website như lịch thi đấu, tin tức, vé trận đấu, sản phẩm hoặc dịch vụ chính thức của CLB được sắp xếp theo mục đích thông tin, thời gian mở bán, tình trạng còn vé, nhóm sản phẩm/dịch vụ, tính phù hợp với nội dung người dùng truy cập và cấu trúc giao diện website.

Tại thời điểm ban hành chính sách này, website khatocokhanhhoa.vn chưa cung cấp tính năng livestream bán hàng trực tiếp trên nền tảng website.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch đặt vé lẻ từng trận đấu được mở bán trên website. Vé trận đấu là quyền vào sân hoặc quyền sử dụng chỗ ngồi/khu vực đứng/khu vực khán đài theo thông tin được công bố tại thời điểm bán vé.

Mỗi vé trận đấu chỉ có giá trị cho đúng trận đấu, ngày giờ, địa điểm, sân vận động, khu vực ghế hoặc hạng vé được ghi nhận trong đơn hàng hoặc trên vé. Khách hàng không được tự ý sử dụng vé cho trận đấu khác, ngày thi đấu khác, khu vực khác hoặc quyền lợi khác nếu không có thông báo chính thức từ chủ quản website hoặc ban tổ chức.

Khi đặt vé, khách hàng cần kiểm tra kỹ tên trận đấu, đội thi đấu, thời gian dự kiến, sân vận động, khu vực ghế, hạng vé, số lượng vé, giá vé, phí phát sinh nếu có, điều kiện vào sân và chính sách hoàn/hủy trước khi thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, việc đổi vé, hủy vé hoặc hoàn tiền chỉ được xử lý theo chính sách công khai.

Số lượng vé mở bán cho từng trận có thể bị giới hạn do sức chứa sân vận động, yêu cầu của ban tổ chức, khu vực phân bổ cho cổ động viên, khu vực an ninh, vé mời, vé mùa, vé tài trợ, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc các điều kiện tổ chức khác. Website có thể hiển thị tình trạng còn vé, hết vé, tạm ngừng bán hoặc sắp mở bán tùy từng thời điểm.

Trường hợp trận đấu thay đổi thời gian, địa điểm, điều kiện tổ chức, khu vực khán đài hoặc bị hoãn/hủy, chủ quản website sẽ công bố phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm giữ nguyên giá trị vé cho lịch mới, đổi vé, hoàn tiền, chuyển quyền lợi hoặc biện pháp khác theo quyết định của ban tổ chức và chính sách công bố cho từng trận.

Quy trình hoàn tiền được áp dụng khi giao dịch thuộc trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách đổi vé, hủy vé và hoàn tiền, Chính sách chấm dứt dịch vụ, thông báo của ban tổ chức hoặc thỏa thuận riêng được chủ quản website xác nhận bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua hotline, email, biểu mẫu hỗ trợ trên website hoặc kênh tiếp nhận chính thức khác. Yêu cầu hoàn tiền cần nêu rõ họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng, loại vé/sản phẩm/dịch vụ, lý do yêu cầu hoàn tiền, phương thức thanh toán đã sử dụng, tài khoản nhận hoàn tiền nếu cần và tài liệu chứng minh liên quan.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận hỗ trợ kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Nếu hồ sơ thiếu thông tin, chủ quản website có thể yêu cầu khách hàng bổ sung trong thời hạn hợp lý. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền được tính từ thời điểm chủ quản website nhận đủ thông tin cần thiết để xác minh.

Bộ phận phụ trách đối soát kiểm tra trạng thái thanh toán, trạng thái phát hành vé, trạng thái sử dụng vé, lịch sử quét mã QR, thông tin giao nhận, thông báo thay đổi lịch thi đấu và các dữ liệu liên quan. Trường hợp cần xác minh với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, ban tổ chức hoặc bộ phận kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài theo thời gian phản hồi của các bên này.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chủ quản website thông báo cho khách hàng về số tiền được hoàn, phương thức hoàn tiền, thời gian dự kiến hoàn tiền, khoản phí bị khấu trừ nếu có và điều kiện hủy/vô hiệu vé hoặc sản phẩm liên quan. Vé đã được hoàn tiền có thể bị vô hiệu, không còn giá trị sử dụng và không được vào sân.

Nếu yêu cầu hoàn tiền không được chấp thuận, chủ quản website thông báo lý do từ chối, căn cứ chính sách áp dụng và kênh tiếp nhận phản hồi nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý.

Phương thức hoàn tiền ưu tiên là hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể hoàn về phương thức thanh toán ban đầu do giới hạn của ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc lý do kỹ thuật, chủ quản website có thể đề nghị khách hàng cung cấp tài khoản ngân hàng hợp lệ để hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận hoàn tiền. Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin khiến giao dịch hoàn tiền bị chậm, bị trả lại hoặc chuyển nhầm, chủ quản website sẽ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi hợp lý nhưng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi thông tin của khách hàng.

Thời hạn xử lý giao dịch và yêu cầu hỗ trợ

Các thời hạn dưới đây là thời hạn dự kiến để khách hàng tham khảo. Thời hạn thực tế có thể thay đổi tùy tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của hồ sơ, thời gian phản hồi của ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, ban tổ chức hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Đối với yêu cầu tư vấn thông tin vé, lịch thi đấu, giá vé, phương thức thanh toán hoặc cách nhận vé, thời gian phản hồi ban đầu dự kiến là trong 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu qua kênh chính thức.

Đối với yêu cầu liên quan đến lỗi đặt vé, lỗi email nhận vé, không nhận được mã QR, sai thông tin người mua hoặc cần cấp lại thông tin vé, thời gian xử lý dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy tình trạng xác minh và thời điểm gần trận đấu.

Đối với giao dịch thanh toán bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hàng, thời gian kiểm tra ban đầu dự kiến trong 01 đến 03 ngày làm việc. Thời gian đối soát chính thức phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán và có thể kéo dài hơn trong trường hợp giao dịch liên ngân hàng, ngày nghỉ hoặc sự cố kỹ thuật.

Đối với yêu cầu hoàn tiền đã đủ điều kiện và đã được chấp thuận, thời gian thực hiện lệnh hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.

Đối với khiếu nại phức tạp liên quan đến vé đã quét, nghi ngờ vé giả, tranh chấp quyền sử dụng vé, thay đổi lịch thi đấu, đổi sân, hủy trận, hàng hóa hư hỏng hoặc dữ liệu cá nhân, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng chủ quản website sẽ cố gắng thông báo tiến độ cho khách hàng.

Chủ quản website có thể gửi thông báo cho khách hàng qua email, SMS, cuộc gọi, tài khoản người dùng, thông báo trên website, fanpage chính thức hoặc kênh liên hệ khác mà khách hàng đã cung cấp hoặc kênh chính thức được công bố.

Thông báo điện tử có thể bao gồm xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, thông tin phát hành vé, mã QR, hướng dẫn sử dụng vé, thay đổi lịch thi đấu, thay đổi địa điểm, thông báo hủy/hoãn trận, thông tin hoàn tiền, yêu cầu bổ sung hồ sơ, thông báo bảo mật, cập nhật chính sách hoặc nội dung hỗ trợ giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm email, số điện thoại và kênh liên hệ đã cung cấp là chính xác, đang hoạt động và có thể nhận thông báo. Chủ quản website không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không nhận được thông báo do cung cấp sai thông tin, hộp thư đầy, thư bị đưa vào thư rác, nhà mạng chặn tin nhắn, thiết bị lỗi hoặc khách hàng không kiểm tra kênh liên hệ.

Thông báo được gửi đến email, số điện thoại hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp có thể được xem là đã gửi hợp lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận gửi thành công hoặc tại thời điểm chủ quản website công bố thông báo trên kênh chính thức, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đối với các thay đổi quan trọng liên quan đến trận đấu như hủy trận, hoãn trận, đổi sân, đổi giờ thi đấu hoặc thay đổi điều kiện vào sân, chủ quản website sẽ cố gắng thông báo qua nhiều kênh phù hợp. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có trách nhiệm theo dõi thông tin chính thức trước khi đến sân.